سياسة الاستبدال والاسترجاع – لافي نوفا

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. أن يكون مرفقًا بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.

رسوم الاستبدال:

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ويتم تقديم طلب الاستبدال من خلال المتجر واختيار خيار الاستبدال. وسيتم التواصل مع العميل بعد استلام المنتجات ووصولها إلى مقرنا.

تتم معالجة طلب الاستبدال خلال 5 إلى 6 أيام عمل من وصول الشحنة وفحصها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، بشرط توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول.
2. أن يكون بحالته الأصلية.
3. أن يكون مرفقًا بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.

رسوم الاسترجاع:

تُخصم رسوم استرجاع ثابتة بقيمة 60 ريالًا من المبلغ المسترد، وتشمل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.

بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى العميل خلال مدة تتراوح من يومين إلى 14 يوم عمل.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

1. الإكسسوارات والعطور والمنتجات الشخصية.
2. الملابس الداخلية.
3. المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
4. المنتجات التي لا تحتوي على بطاقاتها أو عبوتها الأصلية.

رابعًا: استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب

نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال في حال استلام العميل منتجًا يحتوي على خلل واضح أو يختلف تمامًا عن المنتج الذي تم طلبه.

يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تشهد اختلافات طفيفة في درجة اللون أو تفاصيل الخياطة نتيجة الإضاءة أو التصوير أو اختلاف دفعات التصنيع، ولا تُعد هذه الاختلافات أخطاء تستوجب الاستبدال المجاني.

خامسًا: تعليمات مهمة

1. في حال عدم حضور مندوب سمسا خلال 3 أيام، يُرجى التوجه إلى أقرب فرع وتسليم الشحنة مع رقم التتبع الموضح في الخانة الزرقاء والذي يبدأ بالرقم 233.
2. رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
3. لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، إلا في حال تجاوزت مدة الشحن 15 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب.
4. في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

سادسًا: طريقة استرداد المبلغ

1. يتم إرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح من يومين إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة وفحصها.
2. في حال الدفع بواسطة تمارا أو تابي، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس جهة الدفع وفقًا لإجراءاتها.
3. في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الذي يزودنا به العميل، وتستغرق عملية التحويل من يومين إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنوك.