آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
مرحبًا بكم في متجر La Vie Nova عبر موقعنا الإلكتروني. نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة لعملائنا، ونلتزم بالمحافظة على خصوصية بياناتكم وتوضيح الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر والشراء من خلاله.
باستخدامكم للموقع أو إتمامكم لعملية شراء، فإنكم توافقون على الأحكام الواردة في هذه السياسة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الاستخدام والشروط والأحكام
1. استخدام المتجر
- يلتزم المستخدم باستخدام الموقع لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
- يُمنع استخدام الموقع بأي طريقة قد تؤدي إلى تعطيله أو الإضرار به أو التأثير على تجربة المستخدمين الآخرين.
- يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند إساءة استخدام الموقع، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
2. المنتجات والأسعار
- نحرص على عرض المنتجات وصورها وأوصافها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
- قد تختلف الألوان الفعلية للمنتجات بدرجة بسيطة عن الصور المعروضة بسبب إعدادات الشاشات والإضاءة والتصوير.
- تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة في المتجر، وتُبيّن أي رسوم إضافية واجبة التطبيق قبل إتمام الطلب.
- يحتفظ المتجر بحقه في تحديث المنتجات والأسعار والعروض، دون الإخلال بحقوق العملاء المتعلقة بالطلبات التي تم تأكيدها.
- تخضع العروض والخصومات للشروط الموضحة عند الإعلان عنها، بما في ذلك مدة العرض وتوافر المنتجات.
3. الطلبات وتأكيد الشراء
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المنتجات والمقاسات والكميات وبيانات التواصل وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.
- يخضع تنفيذ الطلب لتوافر المنتجات وإتمام إجراءات الدفع والتحقق اللازمة.
- في حال وجود مشكلة جوهرية في الطلب أو تعذر توفير أحد المنتجات، يتواصل المتجر مع العميل لمعالجة المشكلة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- لا يجوز اعتبار استلام الطلب أو تأكيده تنازلًا عن أي حق نظامي مقرر للعميل.
4. الدفع
- يمكن للعميل استخدام وسائل الدفع المتاحة والموضحة عند إتمام الشراء.
- يجب إتمام الدفع وفقًا للإجراءات المعتمدة في المتجر.
- تُعالج عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وفقًا لإجراءاتهم وشروطهم.
- لا يطلب المتجر من العميل مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق السرية الخاصة بحسابه البنكي.
- في حال وجود خصم مالي دون تأكيد الطلب، أو حدوث عملية دفع مكررة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من العملية ومعالجتها.
5. الشحن والتوصيل
- تُحدد رسوم الشحن والمدة التقديرية للتوصيل وفقًا للمعلومات المعروضة عند إتمام الطلب.
- قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن إرادة المتجر، مثل ظروف شركات الشحن أو العناوين غير الدقيقة أو الظروف الطارئة.
- يلتزم العميل بتوفير عنوان صحيح ورقم هاتف فعال لتسهيل عملية التسليم.
- في حال تأخر الشحنة أو تعذر تسليمها، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب.
- لا تؤثر هذه الأحكام على حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة ذات الصلة.
6. الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
- تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط والإجراءات المعلنة في المتجر، وللحقوق والمُدد والاستثناءات المقررة نظامًا.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
- قد تُشترط سلامة المنتج وعدم استخدامه ووجود ملحقاته الأصلية، متى كان ذلك متوافقًا مع طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
- لا يُقبل رفض طلب استرجاع أو استبدال لمجرد وجود شرط داخلي إذا كان ذلك يخالف حقًا نظاميًا للعميل.
- في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب، تتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الآلية النظامية المناسبة، مع مراعاة إجراءات مزود الدفع والبنك.
- تُوضح أي رسوم شحن أو تكاليف مرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع للعميل وفقًا للسياسة المعلنة والأنظمة ذات الصلة.
7. الملكية الفكرية
تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمحتوى المتجر، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعناصر المرئية، إلى أصحابها النظاميين. ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق، ما لم يسمح النظام بذلك.
8. التعديلات على سياسة الاستخدام
يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة. وتُنشر النسخة المعدلة على الموقع مع تحديث تاريخ المراجعة. ولا تؤثر التعديلات على الحقوق المكتسبة للعملاء أو على الالتزامات التي نشأت قبل سريان التعديلات، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
1. التزامنا بخصوصيتكم
يحترم متجر La Vie Nova خصوصية العملاء والزوار، ويلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، وبما يتناسب مع أغراض جمع البيانات ومعالجتها.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد تتم مشاركتها معها، والحقوق المتاحة لأصحاب البيانات.
2. البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع أو نعالج الأنواع التالية من البيانات بحسب استخدام العميل للمتجر:
- بيانات التعريف: مثل الاسم.
- بيانات التواصل: مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- بيانات التوصيل: مثل عنوان الشحن والمدينة والرمز البريدي، عند الحاجة.
- بيانات الطلبات: مثل المنتجات والمقاسات والكميات وقيمة المشتريات وحالة الطلب وسجل المعاملات.
- بيانات الدفع: المعلومات اللازمة لمعالجة الدفع والتحقق من حالة المعاملة. وتخضع بيانات البطاقات المصرفية لآليات المعالجة والأمان لدى مزود خدمة الدفع، بحسب الوسيلة المستخدمة.
- البيانات التقنية: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، وسجلات استخدام الموقع، والبيانات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة وفقًا لإعداداتها.
- بيانات خدمة العملاء: مثل الاستفسارات والشكاوى والمراسلات المتعلقة بالطلبات.
يقتصر جمع البيانات على ما يلزم لتحقيق الأغراض المحددة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. كيفية جمع البيانات
قد تُجمع البيانات الشخصية من خلال:
- إدخال العميل بياناته عند الشراء أو التسجيل أو تعبئة النماذج.
- تواصل العميل مع خدمة العملاء.
- تنفيذ الطلبات ومعالجة عمليات الدفع والتوصيل.
- استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، بحسب إعداداتها.
- مزودي الخدمات الذين يتعامل معهم المتجر لتقديم خدمات مرتبطة بالطلب، في الحدود المسموح بها نظامًا.
4. أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- استقبال الطلبات وتأكيدها وتجهيزها وشحنها.
- معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة عند استحقاقها.
- التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب أو التوصيل أو الاستبدال والاسترجاع.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم خدمة ما بعد البيع.
- تحسين تجربة التسوق وتطوير أداء الموقع والخدمات.
- اكتشاف العمليات الاحتيالية أو الاستخدام غير المشروع، وحماية حقوق المتجر والعملاء.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والتنظيمية.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود مسوغ نظامي لذلك، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية وفقًا للأنظمة المعمول بها.
5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على المسوغ النظامي المناسب لكل غرض، مثل تنفيذ الطلب أو العقد، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو الموافقة عندما تكون مطلوبة، أو أي مسوغ آخر تجيزه الأنظمة المعمول بها.
ولا تُستخدم البيانات لأغراض غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفقًا لما تسمح به الأنظمة.
6. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع جهات تقدم خدمات للمتجر، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الاستضافة والتشغيل التقني وأمن المعلومات.
- مزودي خدمات الدعم والتواصل وإدارة الطلبات.
- الجهات الحكومية أو الجهات المختصة عندما يقتضي ذلك التزام نظامي أو طلب مشروع.
تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة لتقديم الخدمة أو تحقيق الغرض المشروع، مع مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
ولا يجوز بيع البيانات الشخصية للعملاء لأطراف أخرى لأغراضهم التسويقية المستقلة.
7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة للمساعدة في:
- تشغيل الوظائف الأساسية للموقع وسلة التسوق.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- قياس أداء الموقع وتحليل استخدامه.
- تحسين الحملات التسويقية وقياس نتائجها، عند استخدام أدوات مخصصة لذلك.
يمكن للعميل إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات التفضيلات المتاحة على الموقع، إن وجدت. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى التأثير على عمل بعض وظائف المتجر.
8. حماية البيانات وأمن المعلومات
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف، بما يتناسب مع طبيعة البيانات ومخاطر معالجتها.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن نقل البيانات أو تخزينها بصورة مطلقة في جميع الظروف، ونعمل على التعامل مع المخاطر والحوادث وفقًا للمتطلبات النظامية المعمول بها.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والتعاقدية ذات الصلة.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، وعدم وجود مسوغ نظامي لاستمرار الاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بطريقة مناسبة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
10. نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة
قد تستلزم الاستعانة ببعض مزودي الخدمات التقنية معالجة البيانات أو نقلها خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالات، تتم مراعاة المتطلبات النظامية والضوابط ذات الصلة بنقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، بحسب الحالة.
11. حقوق أصحاب البيانات الشخصية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، يجوز لصاحب البيانات ممارسة الحقوق المقررة له بحسب ظروف المعالجة، ومنها:
- الحق في العلم بالمسوغ النظامي لجمع بياناته الشخصية والغرض من جمعها ومعالجتها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وطلب نسخة منها وفقًا للضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية عندما تتوافر الشروط النظامية لذلك.
- الحق في سحب الموافقة على المعالجة التي تستند إلى الموافقة، مع مراعاة أي مسوغ نظامي آخر يجيز استمرار المعالجة.
- الحقوق الأخرى التي يقررها النظام واللوائح التنفيذية.
لممارسة هذه الحقوق، يمكن التواصل مع المتجر عبر بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه السياسة. وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، ونستجيب وفقًا للإجراءات والمُدد النظامية ذات الصلة.
12. خصوصية الأطفال
المتجر غير موجه عمدًا لجمع البيانات الشخصية للأطفال دون السن النظامية دون المسوغ أو الموافقات المطلوبة نظامًا. وإذا تبين لنا جمع بيانات شخصية على نحو يخالف المتطلبات النظامية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الحالة وفقًا للنظام.
13. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. وتخضع تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى الجهات الخارجية، مع عدم الإخلال بأي مسؤولية يقررها النظام.
14. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الممارسات أو المتطلبات النظامية. وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ثالثًا: أحكام عامة
- تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي في حدود التعارض.
- لا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل من العميل عن حقوقه النظامية.
- تُعد النسخة العربية المرجع المعتمد لهذه السياسة عند وجود اختلاف في التفسير، مع مراعاة الأنظمة ذات الصلة.
شكرًا لثقتكم بمتجر La Vie Nova. نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
